Возврат средств и условия отмены

Каждый проект начинается с обсуждения деталей, и мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Ниже описаны принципы, которыми мы руководствуемся при возврате оплаты за разработку мобильных приложений.

Когда возврат становится возможным

Возврат средств зависит от стадии, на которой находится ваш проект. Если работа ещё не началась, ситуация одна. Если уже проведены встречи, созданы макеты или написан код — другая.

Мы делим процесс на несколько фаз, у каждой из которых свои правила. Это помогает нам обоим понимать, что именно уже сделано и как это влияет на возможность вернуть деньги.

Стадии проекта и их влияние

1

Этап планирования

До момента, когда мы начинаем проектировать интерфейсы или пишем первые строки кода, вы можете отменить заказ с полным возвратом. Это период, когда обсуждаются идеи, но реальная работа ещё не стартовала.

2

Создание дизайна

Как только дизайнеры приступили к макетам, часть оплаты остаётся у нас — это компенсация за потраченное время. Сумма зависит от того, сколько экранов уже готово и одобрено вами.

3

Разработка приложения

Когда разработчики уже работают над кодом, возврат рассчитывается исходя из выполненного объёма. Если готово 40% функционала — остаток можно вернуть за вычетом этой доли.

4

Финальная стадия

После передачи готового приложения и завершения тестирования возврат не предусмотрен. Проект считается выполненным, и вы получаете всё, что обсуждалось изначально.

Ситуации, требующие индивидуального подхода

Технические сложности

Если выясняется, что задача невыполнима из-за ограничений платформ iOS или Android, мы обсуждаем варианты. Иногда это полный возврат, иногда — изменение концепции проекта.

Изменения требований

Когда вы меняете задание в процессе работы, это влияет на сроки и бюджет. Возврат в такой ситуации зависит от того, сколько времени ушло на уже завершённые задачи.

Несоответствие ожиданий

Если результат не совпадает с тем, что вы представляли, важно понять причину. Обычно мы предлагаем доработки. Возврат возможен, если различия критичны и не исправимы.

Что нужно для запуска процесса возврата

Чтобы начать процедуру возврата, отправьте письмо на info@gryvenbel.com с описанием причины. Мы отвечаем в течение рабочего дня и выясняем детали.

  • Укажите номер договора или проекта, чтобы мы быстрее нашли вашу информацию
  • Объясните, почему вы хотите вернуть деньги — это помогает нам понять ситуацию
  • Приложите документы, если они есть: переписку, скриншоты, файлы
  • Мы проверяем, на какой стадии находится проект, и рассчитываем сумму возврата

После согласования сумма возвращается на тот же счёт, с которого пришла оплата. Обычно это занимает от трёх до десяти рабочих дней, в зависимости от банка.

Когда возврат невозможен

Некоторые случаи исключают возврат полностью. Это связано с тем, что работа уже выполнена или ресурсы потрачены безвозвратно.

Проект завершён и передан

Если приложение прошло все этапы тестирования, вы его приняли и получили исходный код, возврат не производится. Проект считается выполненным в полном объёме.

Прошло больше 90 дней

Обращения по возврату принимаются в течение трёх месяцев после последнего платежа. Если этот срок истёк, вопрос больше не рассматривается.

Услуги третьих сторон

Если мы оплатили для вас хостинг, лицензии на ПО или услуги дизайнеров-фрилансеров, эти суммы не возвращаются — они уже потрачены и не подлежат отмене.

Как мы считаем выполненную работу

Для расчёта суммы возврата мы оцениваем, сколько задач из плана уже завершено. Каждая функция или экран имеет свой вес в общем бюджете.

Например, если проект предполагал создание системы авторизации, ленты новостей, профиля пользователя и настроек, а из этого готовы первые два пункта — это примерно 50% работы. Соответственно, вернуть можно оставшуюся половину за вычетом административных расходов.

Мы не округляем в свою пользу и всегда предоставляем подробный отчёт о том, что именно было сделано. Вы видите, за что платите и за что получаете возврат.

Сроки обработки запроса

После того как мы получили ваше письмо, начинается проверка. Обычно на это уходит два-три рабочих дня. Если нужны дополнительные документы или уточнения — мы запросим их по почте.

Как только всё согласовано, мы переводим деньги. Банковские переводы могут идти до недели, в зависимости от страны и финансового учреждения.

Мы стараемся не затягивать процесс и держим вас в курсе на каждом этапе. Если возникают задержки — сообщаем причину и новый срок.

Остались вопросы о возврате?

Напишите нам на info@gryvenbel.com

Мы ответим в течение рабочего дня и поможем разобраться в вашей ситуации